时深入分析客户兴趣对于区分在社交

网上感受到的匿名性和访问多个平台的便利性可能成为表达担忧和赞扬与他们合作的公司的理由。随着每年客户在互联网上的浏览量大幅增加访问互联网变得更加容易。该报告显示了去年使用互联网的人数。年末以来全球人口接入水平从亿增加到亿。为了便于比较这个数字统计了年的总人口。社交媒体图表上的概念图关于品牌客户体验报告的社交媒体帖子数量自年推出第款智能手机以来移动技术和社交媒体观点的发展已经发展到超过亿用户。据估计到年这个数字将增加近亿。社交媒体平台的数量呈指数级增长。此外有机会表达个人对服务的不满或者相反在服务开始后立即表达他的意见对公司在社交媒体上的提及率显着增加产生了重大影响。客户越来越。

多地推荐或警告品牌。由于移动设备包含有关地理坐标的信息以及有关时区、语言和用户配置文件 手机号码数据 的串行数据因此可以在定程度上准确地调查社交媒体上客户评论的来源。从上述报告中的数据来看美国消费者似乎并不经常表达自己对谁在社交媒体上最活跃的看法。性别用户体型分类投票的意见很有意思。据称年的男性可能会表达他们对所打交道的公司、品牌或行业的抱怨。在过去六年中在社交媒体上发表负面意见的女性和男性人数发生了变化。另方面最近男性和女性经常分享社交媒体上的积极评论。仅在年该分类显示只有正面评价来自女性。按性别表达评论数量的社交媒体评论分析客户在社交媒体上对公司发表评论的倾向时要考虑的另个因素是他们的兴趣。



研究这领域对于营销人员来说可能是非常有价值的信息来源。在选择目标群体媒体上表达的正面和负面意见非常有用。通过分析不同群体的意见可以得出关于服务期间预期结果的结论。加入个由热爱宝莱坞板球或足球等话题的人组成的社区。社交媒体上的投诉非常普遍。社交媒体上的好点子和坏点子。好的和坏的想法与客户兴趣的图表。社交媒体上的用户评分主要是客户和员工自己经常表达的对他们所接受服务的看法。无论是面对面、在线还是通过电话进行都会对多个交易流程产生重大影响。对产品质量和优质服务感到满意的客户更有可能给出正面评价。互联网上谈论最多的是有关医疗保健行业的评论。报告称人们需要更多来自这个行业工作者的关怀。如果他们与有线电视等供应商签订合同对他们来说对服务的持续兴趣并不那么重要这对他们来说就不那么重要了。没有人对这样的优先级感到惊讶。些行业往往是敌对的而另些行业则更有可能收到积极的回应这主要是由于工作规范。大多数人在购买或订购。